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关于注册和登录

1.注册时为何收不到手机验证码?

您的手机可能存在拦截软件,屏蔽了我们给您发的消息,请您解除拦截后再次尝试获取验证码。如仍无法获取,请拨打客服电话4008-900-010。


2.注册或登录网站时,输入验证码后为何总是提示验证码失败?

首先,请确认您的验证码输入正确。其次,为了保证您的投资安全,在您打开页面后停留时间较长而未进行操作的情况下,验证码会失效,需重新刷新验证码后输入新的验证码。


3.开立第三方托管账户时,输入姓名、身份证、手机号码后,为何无法开户?

首先,请检查您的信息输入是否有误,开立账户时,第三方平台将对您输入的姓名和身份证进行校验,需输入真实有效的身份信息。

其次,请确认您的身份证或手机号码未曾作为注册信息在第三方平台使用过。每个身份信息仅能开立一个第三方托管账户。

如您确认信息输入无误,且身份信息未被使用过,可能是身份证信息出现了以下问题:第一,如您为现役军人,根据相关规定,不能开立第三方托管账户;

第二,您以往可能更改过姓名,这种情况下,也不能开立第三方托管账户;

第三,您可能曾经迁移过户籍,户籍迁移过程中出现问题,请您到身份证发证机关查验。


4.开立第三方托管账户时,支付账号应该填什么?

支付账号是由您自行设置的,可以设置为数字、字母,目前不能设置为汉字。为方便您记忆,推荐您将其设置为与平台用户名(注册手机号)一致。不推荐设置为平台登录密码、银行卡号等与资金安全有关的账号名称。


5. 平台密码太多,具体操作时不清楚应该输入哪个密码?
为了保障您的资金安全,目前平台操作需要三个密码:平台登录密码、第三方账户(汇付天下)登录密码、汇付天下账户交易密码。

登录平台,需要输入平台登录密码;登录托管账户时,需输入汇付天下登录密码;进行投标、提现时,需输入汇付天下账户交易密码。
如您忘记密码,可通过网站指引找回密码。


关于充值

1.为什么我要先充值?

您的账户需要有足够的资金才能投资,因此建议您尽早充值,确保及时投资,避免错失良机。


2.我能使用哪些银行的银行卡进行充值?

安e财富合作的第三方托管为汇付天下,您只能使用与汇付天下有合作关系的银行进行充值。根据您所采用的充值方式不同(网银充值或快捷充值),可使用的银行也不同。

(1)网银充值:

目前支持网银充值的银行如图所示。

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(2)快捷充值:

目前支持快捷充值的银行如图所示。其中,部分银行需开通“银联无卡支付业务”才能进行快捷充值。如您选择快捷充值,为了您的资金安全,绑定的快捷支付卡将同时被绑定为唯一取现卡。您之前使用的取现卡将不能再作为取现卡使用(不影响充值)且不能主动新增、解绑、换绑快捷卡或取现卡如需解绑快捷卡,请参看常见问题-关于提现-6.如何解绑快捷银行卡?或联系客服人员。

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3.为什么要开通银联无卡支付业务?如何开通?

部分银行在开通快捷支付前,需开通银联无卡支付业务。如您希望使用这些银行的银行卡作为快捷支付卡,必须开通此项业务,否则无法充值。

在汇付天下充值页面选择“快捷充值”,确认您将要用于充值的银行卡需要开通无卡支付业务,点击蓝色的“银联无卡支付业务”,进入中国银联网站,即可开通无卡支付业务。

具体开通步骤:请点击“以下银行需先开通银联无卡支付业务,否则将无法充值。”后面的“ [如何开通?]”进行查看,位置如图所示。

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4.为何充值失败?
首先,请您查看充值金额是否超过限额,超过限额不能充值。各银行对充值限额规定不同,在您选择充值银行卡后会在页面提示具体数字。

如您使用的充值方式为快捷充值,请确定您在开通第三方托管账户时使用的身份信息与您在银行开卡时使用的身份信息完全一致。
如您的充值金额未超限,请您查看用来充值的银行卡中资金是否充足。
若您银行账户中的资金充足,则有可能是由于网络延迟等原因造成银行与汇付天下数据对接不成功,或因银行交易量过大,银行端服务器出现问题而造成的,请您重新提交充值申请。
其它问题,请联系我们的客服人员。


5.充值后银行已扣款,为什么账户资金没有增加?
您的充值资金通常会在1个工作日内转入,因充值数据需经过银行系统及第三方系统方能回传至平台,故有可能不会即时反映在平台账户中。如充值确未成功而银行已扣款,您所充值的金额将在十五个工作日内返回到您的充值银行卡内。


关于提现

1.提现操作后,在资金未到银行卡前,能否撤销提现?
提现申请一经提交,不能撤销。



2.提现收手续费吗?

当您进行提现操作时,第三方支付平台将根据您的提现金额及使用的银行卡不同收取相应费用。根据您的会员级别,平台每月赠与您一定次数的免费提现机会,您也可以使用提现券抵扣提现手续费。

有关提现手续费收取的详细说明,请点击帮助中心-资金管理-相关说明查看。


3.提现券是什么,如何获得并使用?

提现券是安e财富平台通过兑换、活动参与等形式发放给会员,用于会员提现时抵扣提现手续费的奖励媒介。

有关提现券获得和使用的详细说明,请点击帮助中心-会员中心-关于提现券查看。


4.为何提现不成功?
首先,请您核对提现金额是否在可用金额范围内。根据第三方平台规定,当日网银充值金额当日不能提现,您的可提现金额有可能小于您的平台可用金额。

如您的提现金额未超限,可能是由于在操作过程中停留时间过长,又再次点击提交提现申请,造成平台数据重复,可用金额变为负数,但客户的实际资金并未变动,不会损失客户利益。请您及时联系客服人员,我们将尽快为您处理。


5.为何提现后,只到账0.01元?提现操作完成后多久资金能到账?
到账的0.01元是您初次设置银行卡时汇付天下为验证银行卡账户而给您转账的,并非您在平台账户中的资金。

提现速度根据您的银行卡不同而不同,目前招商银行和工商银行基本可实现即时到帐,其他银行将在一个工作日内到账。如遇节假日,提现时间顺延。


6.如何解绑快捷银行卡?

汇付天下已推出P2P账户查询系统,您可以在汇付天下官网进行线上解绑快捷卡操作。具体操作流程如下:

(1)打开汇付天下P2P账户查询系统页面(网站地址:https://c.chinapnr.com/p2puser/),依次填写汇付账号(以“wlzb_”开头,您可登录安e财富平台,点击“账户中心—资金管理-登录托管账户”进行查看)、汇付登录密码和验证码,点击“登录”;

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(2)进入汇付天下P2P账户查询系统页面,请点击页面左侧“我的银行卡”下的“快捷银行卡”;

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(3)页面显示您已绑定的快捷银行卡,如确定需要解绑,请点击首行“快捷银行卡”后的“解绑快捷卡”;

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(4)页面显示您的快捷银行卡信息,确认无误后,点击“获取验证码”,在弹出对话框输入图形验证码,点击“确定”,汇付天下将发送短信验证码到您开通汇付天下托管账户时使用的手机号码;


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(5)输入您收到的短信验证码,点击“下一步”,页面显示“您已经成功解绑**银行【******】(卡号)的快捷银行卡”,解绑成功。

如您在解绑卡时出现问题,可拨打汇付天下客户服务电话400-820-2819进行解绑。


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7.为何设置取现卡时,提示“正在等待银行验证结果”?
目前有两种情况会导致出现此提示信息。
一是银行验证结果未及时返回给汇付天下,请您耐心等待,一般一个工作日内即可处理完毕。
二是您的姓名中含有生僻字,导致无法绑定银行卡。请您及时联系我们的客服人员,我们会将汇付天下提供的《线下绑定取现银行卡申请表》发送至您的邮箱。请您如实填写该表并提供如下材料:(1)二代身份证件正反面电子件;(2)需要添加为取现卡的银行卡正反面(背面签名栏需本人签字)电子件。请您将填写完的表格与材料发送至客服邮箱anyicaifu@wlcapital.cn,我们将尽快联系汇付天下为您设置取现卡。汇付天下接收资料并与银行核对信息无误后将在3个工作日内完成取现卡设置。



关于投资

1.为什么我无法进行投资?
有以下几种情况:
您没有通过实名认证;
您的账户资金不足,需充值;
有其他投资人和您投资同一笔借款,比您先确认合同;
借款人放弃借款。


2.我可以提前收回投资吗?

您不可以自行提前收回投资。如借款人提前还款,您可提前收回投资。


3.投标时总提示验证码错误,换电脑就没问题?
这是由于您的电脑防火墙设置问题,请您清除电脑缓存,将安全级别改为“中”,再重新操作。


4.投资页面能否自动更新,显示最新可投金额?
当您停留在项目信息页面时间过长或在投资页面操作时其他用户先完成投资导致可投金额变化,投资时投资页面不能自动更新,您需要刷新页面方能显示最新投资数据


5. 为何我投资成功的金额小于在投资页面填写的金额?
由于在您尚未完成操作时,其他用户先行完成投资,导致可投金额减少,您输入的投资金额大于当前可投金额,因此投标金额大于有效金额,您实际投资成功的金额为有效金额,账户资金变化也以有效金额为准。


6.为何投资未成功,账户详情中“投资资金详情-投标金额”数字仍然增加,且投标金额与资产总额不一致?
按照目前的取数规则,“投资资金详情-投标金额”统计数字就是用户进行过投资的总金额,无论此笔投资是否成功,或者投资的项目是否流标,只要用户进行了投资操作,金额就会统计在此项下。因此,投资虽未成功,“投标金额”的数字仍然增加了。
投标金额不等于资产总额,资产总额为冻结金额+可用金额+待收本息,投标金额为历史数据,资产总额为实时数据。


7.我的投资没有成功,为什么再次投资时显示账户余额不足?投资时没使用成功的代金券哪儿去了?

如果您在进行投资操作时,已经通过第三方平台输入交易密码,则此笔未成功投资的金额将被冻结在您的第三方托管账户中,登录您的托管账户即可查看。若出现此种情况,请拨打客服电话4008-900-010,我们将联系第三方平台为您处理。

投资时您所使用的代金券将被锁定,如该笔投资未成功,10分钟后代金券将解除锁定,您可在投资时继续使用。



关于易豆商城

1.易豆有有效期吗?
易豆暂时不设有效期,您可随时使用

2.我想兑换的商品还有库存,为何不能兑换?
为了能够满足更多会员的兑换需求,商城内的商品设置了兑换数量限制,同一会员账号兑换同一商品不能超过限定的兑换数量。如果您此前兑换过此种商品且超过了兑换数量限制,就不能再兑换了。

此外,如有多位会员同时兑换该商品,其他会员比您先确认兑换,且成功兑换的数量已达到商品库存量,您也无法兑换此商品。

3.我已经提交兑换订单,但是不想兑换了,能取消兑换吗?
请您在提交兑换订单前详细核对兑换信息,所有兑换订单一经提交,不可取消。